5月29日，福州张女士向媒体反映，她于2020年在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链。今年4月，她将项链送至东百中心周大福门店保养修复时，发现项链过火后发黑，经鉴定确认并非黄金材质。张女士表示，因贵安周大福门店已撤店，所以一直与东百中心的门店对接，她要求退货并按“假一赔三”标准赔偿，但未获解决。东百中心周大福门店工作人员表示，因商品已售出五年，不能排除项链被调换的可能。公司后台无法核查到张女士商品的电子保证单和消费记录，且张女士提供的小票信息不完整，无法核实具体商品信息。目前，公司正在核查商品同批次的生产报告，以证明商品质量。