近日，上海一网友称，其在苏宁易购线下商城购买的格力空调，8月22日安装师傅上门作业时从3楼意外坠楼。事发后，网友就此事与苏宁易购沟通，对方称涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。格力客服回应，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证且配备安全设备；若消费者发现师傅未佩戴安全绳，可提前沟通，若师傅未做好安全措施，消费者有权要求其不上门安装。