近日，西贝莜面村一则视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》引发网友热议。视频中，西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞讲述，2002年至2004年期间，一位内蒙古顾客因被其热情服务，提出要送她北京一套一室一厅的房子，但被刘某霞拒绝。对此，西贝客服表示，该视频内容属实，是之前发布的，仅在公众号上分享。西贝一直倡导员工以真诚和热情服务每一位顾客，顾客的举动是对店长服务的认可，但公司不希望此事被过度解读，也不希望给当事人带来不必要的困扰。