京东回应京东外卖崩了：将额外发放10万张优惠券弥补用户损失

哥斯拉 · 发表于 2025-4-16 21:31:43

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4月15日午间，京东外卖平台出现服务异常，用户反映页面显示"网络请求失败"，相关话题随即登上微博热搜。京东官方随后发布声明，确认系统出现短暂异常，并宣布将发放10万张优惠券作为补偿。

据了解，当天中午由于百亿补贴活动流量激增，京东外卖平台访问量达到平日4倍，导致系统出现约20分钟的异常情况，影响用户正常下单。京东方面表示，技术人员已紧急修复问题，目前服务全面恢复正常。为弥补用户损失，平台将额外发放10万张"满15减10"百亿补贴优惠券，用户可通过京东App搜索"外卖加餐"领取。

同日，京东公布数据显示，当日品质外卖订单量预计突破500万单。公司强调，由于合作商户均为品质餐厅，其GMV表现优于部分竞争对手的千万订单规模。此次系统异常事件发生后，京东对给用户造成的不便表示歉意，并承诺将持续优化服务保障体系。
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