趁周末准备把即时通讯客服系统改进下

逝水年华 · 发表于 2026-7-11 22:21:30

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趁周末准备把即时通讯客服系统再改进下（主要是闲得蛋疼了），为什么在AI流行的时候，文韵坊阅读网主站的大清界面不改，一是原创情怀二是懒三是不赚钱，说重点，目前即时通讯客服已有功能如下：

1，校验客户端 TOKEN 合法性，非法直接终止本次请求（cookie压根是不适合长连接通讯的）
2，客服与访客聊天双向即时聊天消息无延迟，非AJAX轮询，
3，客服将访客会话转接给其他在线客服人员
4，查询指定访客全部会话转接历史记录,
5，客服、访客拉取双方历史聊天记录(云端与本地同步，本地是借助indexddb本地数据库)
6，客服切换自身在线 / 离开在线状态,（所有用户即时显示客服状态，客服头像显示接待中与离开）
7，客服手动结束访客会话，唤起评价弹窗。更贴近客服系统。
8，访客提交星级评分 + 文字服务评价,
9，客服查看所有访客评价记录
10，用户初始化页面，获取当前排队总人数
11，客服为访客添加备注，标记为待跟进客户,
12，可查询房间内所有待跟进访客及对应跟进备注
13，客服标记访客消息已读，并推送已读通知给访客,
14，客服取消访客的待跟进标记
15，客服查看全部访客离线留言列表,
16，客服删除已处理完毕的单条离线留言
17，访客填写手机号、邮箱、留言内容提交离线咨询留言,
18，访客打开聊天窗口，接收系统自动欢迎消息与无客服的通知信息
20，访客发送信息严格遵循发送时间频率与敏感词DFA与AI敏感词监控，敏感词发送次数达到10次自动封禁禁言，
20，访客提交离线留言后，异步发送邮件通知管理员快速处理无阻塞
21，无在线人工客服时，调用 AI 自动回复访客消息更友好
22，客服与用户端均内置常见问题话术

客服端大清界面如下：
趁周末准备把即时通讯客服系统改进下客服,访客,即时,留言,通讯

用户端大清界面如下：
趁周末准备把即时通讯客服系统改进下客服,访客,即时,留言,通讯

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