西部数码这边操作很6

镖师 · 发表于 2022-7-19 15:19:35

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刚刚收到的邮件，感觉很6，虽然天数不是很多，但是处理事情的态度还是很不错的

尊敬的西部数码客户：
7月18日15点05分我司监控中心报警显示部分云节点访问异常，我司运维人员以及驻场技术人员迅速组织排查。
经初步核实，故障原因是由四川电信天府热线数据中心在升级UPS过程中，意外出现电力系统供电闪断，而UPS系统未能实时响应，从而导致大部分交换机、存储、计算节点等设备掉电。经过机房电力工程师抢修，重启UPS成功后，机房工作人员逐步对所有设备恢复供电。因意外断电，导致了部分存储及计算节点的系统故障，这为云系统的恢复又增加了难度。最终经过驻场工程师和我司运维人员的共同努力，MY10G-2区域于18点左右陆续恢复，MY10G-1区域于19点左右陆续恢复。
根据我司云服务器“100倍赔偿”承诺，我司己于7月19日将赔偿时间加到了相关主机上：MY10G-2所有主机免费延长14天，MY10G-1所有主机免费延长17天。
影响IP如下:
xx
我司会吸取经验教训，尽力避免类似故障的发生，以及缩短在类似故障时的中断时间。同时也会责成合作方四川电信改进相应流程，以避免类似意外故障。
对于部分用户极为重要的应用，我司建议您在不同的机房准备一台备用服务器，以便在类似故障时可以及时切换，减小影响。如果需要相应的技术支撑方案，请联系我司在线客服。

感谢您对西部数码的支持，由此给您带来的不便，敬请谅解！
西部数码
2022-7-19
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浅生 · 发表于 2022-7-19 15:20:16

这才是担当

浅生 · 发表于 2022-7-19 15:20:37

没有像样的声明会损失很多客户的

拾光 · 发表于 2022-7-19 15:21:13

别人损失的订单不赔嘛

Crystαl · 发表于 2022-7-19 15:21:50

感觉不错，心里有了许安慰

Crystαl · 发表于 2022-7-19 15:22:26

大厂担当

婷姐 · 发表于 2022-7-19 15:22:51

这叫100倍赔偿？

拾光 · 发表于 2022-7-19 15:23:48

小客户肯定高兴，流量大的客户亏死了

婷姐 · 发表于 2022-7-19 15:24:39

100倍赔偿——14天、17天

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